Hızlı ve geniş kapsamlı bir değişimin yaşandığı dünyada, değişim toplumsal yapıda, ekonomide, bilim ve teknolojide etkili olarak kendisini göstermektedir. İlişkilere ve sorunlara farklı biçimde bakmak ve çözüm yolları geliştirmek gerekmektedir (Weaver, 1998: V).Toplam kalite yönetiminin temel esprisinin “kaizen” sürekli iyileşme olduğunu söylemek yanlış olmaz. Kalite geliştirme, işi daha iyi yapma yollarını sürekli olarak geliştirmeyi gerekli kılar. Sürekli gelişme, “Onu şu anda yap”, “sorunları olmadan önle” ve “Müşteri gereksinimlerini karşılamanın yeni yolarını ara” anlamına gelir(Aksu, 2002:125). Bu yönüyle sürekli gelişme kavramı PUKO döngüsü (Planla, Uygula, Kontrol Et, Düzelt) ile paralellik arz eder.


DOWNLOAD